Avis Clients RITUALS

1ERE commande faite en ligne le 5 février TRES DECU !! je ne reçois pas de colis, ni de notification comme quoi mon colis est bien arrivé en point relais... si on ne se manifeste pas aucun retour j appelle aujourd'hui soit disant Mondial relais m a envoyé des mail (jamais reçus) l opératrice se renseigne et me rappelle ... elle ne me rappelle pas et me dis comme je n a pas réussi à vous avoir je vous ai envoyé un retour par mail. Regardez dans vos indésirables !! elle me prend pour une imbécile ou quoi !? toujours pas de mail ni dans les indésirables. même pas de proposition de geste commercial bref à fuir ou appelez moi ! mais un VRAI service clientèle pas un bidon avec une personne au bout du fil qui vous prend de haut et vous méprise !!!!

J'aime beaucoup les produits rituals, cependant cette entreprise a vraiment un problème avec l'emballage de leurs colis, les produits se promènent dans le carton, aucun rembourrage, aucune précaution prise, dommage... heureusement pour moi tout est arrivé intact.

Extrêmement déçu du SAV de rituals!!!
Je passe une commande chez eux, celle ci ne m’est pas livré je les contacte 1ère fois nickel on me la refait et renvoie.. de nouveau pas livrée, rebelote je les recontacta la personne me fait un geste commercial suivi de mon bon cadeau de la précédente pour la 3ème fois il ne me livre pas
Je recontacte le SAV qui me dit qu’ils ne peuvent pas cumuler mon chèque cadeau et une remise commerciale.. mais le comble c’est qu’ils me refont la commande à l’indique mais plus cher que ce que j’ai payé la 2ème fois avec leur geste en me disant qu’ils ne peuvent pas faire mieux!!!! Vraiment du gros foutage de tronche...

Première commande : je le reçois 8 jour après, endommager, une huile avait couler.. J'ai donc refuser la livraison au postier tout en téléphonant à rituals, ils m'ont dis que je serai remboursé sous 14 jours. Le lendemain je reçois un email comme quoi "Il semblerait que votre huile de douche The Ritual of Sakura ait eu envie de partager sa douceur printanière un peu trop tôt" je suis remboursé à ce jour, à titre exceptionnel. Et comme c'était ma première commande j'avais eu un cadeau de bienvenu, donc ils me donnent un code pour encore benefier de cette offre + un autre code 10% valable sur tous les articles. Je suis très satisfaite et surprise de leur service client vu les avis que j'ai pu lire. Je met 5 étoiles

En plusieurs points, je vais fonctionner.
Je suis le côté clair de la force.
• les produits en eux mêmes sont exceptionnels.
Je n'ai jamais été déçue d'aucun produits Rituals.
• en livraison, idem. J'ai même été vu, sur à un colis "reconditionné" poste, être totalement indemnisée par nouvel envoi de produits manquant. Et ce, sans palabre.( le mot de reconditionnement était là mais pas la facture au détail... Étant une grosse commande, je n'avais pas tous les articles en tête. Mais, finalement, il me manquait plusieurs produits.)
•j'avais choisi cadeau (parce qu'ils font de couette cadeau, aussi.) Mais il me manquait un truc. (Elle a voulu tout passer en revu ) j'ai dit que ce n'était pas grave, qu'il s'agissait d'un cadeau et non d'un achat. J'ai ajouté que sa réactivité et sa confiance pour me ré envoyer les produits suffisaient à me satisfaire hautement.
Mais elle a tenu à ce que tout soit parfait. Et m'a même rajouté une bougie....
Quand je vous ce qu'on peut dire de négatif de cette enseigne, après une telle expérience, je me devais de la partager .
Les vols que j'ai eu récemment = livreurs!!!! Et je peux vous assurer que ces livreurs privés vous feront tourner en bourrique et oseront vous dire qu'ils ne peuvent pas savoir. (malgré l'heure, le point de départ jusqu'à l'arrivée du colis, et avec fausse signature erronée en plus.)
Et il y en a eu. Il faut v vous faire livrer en point relais! ! C'est ce que je fais et je n'ai, jusqu'à ce jour, plus de problèmes.
Voila, mon avis j'ai écris.
See ya petits passants.

Commande de produit chez rituals produits jamais reçus produits remboursés mais livraison facturée

J’écris ici uniquement sur le delais d’envoi de la commande car en effet je ne l’ai toujours pas reçu,
Coffret acheté le 30 Décembre 2020 , le 11 Janvier 2021 toujours rien reçu mais le pire sur le suivi de la commande il est mentionné en préparation....
Ce sera la 1 ere et dernière expérience avec cette marque car la période de fêtes ne pourrais avoir bon dos car j’ai commandé d’autres articles sur d’autres sites et enseignes et je les ai reçu en 1 semaines voir 10 jours au pire mais la....

Ma mère m’a offert pour noël le diffuseur de parfum Ritual ( 99€ juste le diffuseur, donc haut de gamme ).
Lorsque je l’ai ouvert, ce dernier était cassé. Soit, cela peut arriver, il y a un Rituals dans ma ville, je me suis dis que j’allais pouvoir aller l’échanger ...
et bien non. Pour les commandes en ligne, les retours sont d’une complication! C’est le client qui doit se débrouiller! Je suis déçue, mais déçue ... il faut imprimer les papiers de retours ( mieux vaut être muni d’une imprimante !), ensuite c’est UPS qui prend en charge le retour, leur formulaire en ligne est incompréhensible, on passe 20 minutes dessus !
Je n’ai pas encore eu la visite d’UPS pour récupérer le colis, j’appréhende beaucoup et j’espère que le produit va arriver à Rituals rapidement ( car le remboursement n’a lieu que lorsque le produit est arrivé chez eux ).
En bref, évitez les commandes Rituals en ligne, leur message disant que les retours sont simples est mensonger.
Donc très déçue de leur SAV retours. Le client paye, reçoit un produit cassé, et doit se débrouiller et peiner à me retourner.

Cliente depuis plusieurs années. J'ai récemment appris que la composition de la ligne Ritual of Dao devenu Ritual of Jing avait changé suite à la modification du mélange.
Il s'avère que mes 2 derniers achats ont été négatifs.
La senteur des bâtonnets n'est plus assez puissante. En effet il faut maintenant être juste au-dessus pour la sentir alors qu'avant elle diffusait bien dans toute la pièce.
J'en ai fait part à la direction générale qui par retour m'a proposé 10% de remise sur un achat en ligne ( même pas en boutique).
Cela veut dire que si je reprenais le même produit cela représente 2,90 € de remise. Ce n'est pas sérieux.
Donc mesdames messieurs soyez attentifs lors de vos achats des bouteilles avec bâtonnets.
Je pense que la société Rituals ne se rend pas compte qu'ils ont tout intérêt à faire des efforts compte tenu de la conjoncture actuelle.
Pour ne pas augmenter le prix du produit on joue sur la qualité.
Ce n'est pas représentatif de cette société et c'est bien dommage .
La mauvaise pub c'est comme là mauvais pub ça va très vite

Le calendrier de l'avent de Rituals 2020 avait beaucoup de potentiel mais malgré cela, j'ai été déçue. Vu l'esthétisme du calendrier, on pouvait s'attendre à mieux concernant les produits. Les "cadeaux" manquaient de variété. La marque a certainement voulu mettre ce calendrier à ce prix (89,90€) pour l'originalité de celui-ci.
Malgré tout, il se démarquait des autres par sa féérie de Noël.

nous sommes allés à la rochelle le 6 decembre et nous avons acheté pour 145 euros de produits. Deux personnes sont passées avant nous ce que nous avons accepté. Après paiement Sabrina ne nous a mis aucun échantillon ni parfumé notre sac. Ce qu'elle a fait aux clientes précédentes. Mes précédents achats j'avais toujours des échantillons mais mes achats étaient moindre.... A réfléchir.

Produits bie' dans l'ensemble en revanche j'ai commandé un coffret, le site assure une livraison en 3 à 4 jours ouvrés... Après 3 semaines toujours pas reçu, me suis donc fait remboursée et pensant que le problème venait du livreur qui est colissimo j'ai repassé commande en espérant recevoir avant Noël, toujours rien reçu ! C'est scandaleux donc de faire la promo de délais de livraison rapide sur leur site ! Pas d'excuse pour moi, que l'on ne me dise pas que c'est du au covid car j'ai passé beaucoup d'autres commandes livrées par colissimo et aucun problème !